サーバー・ストレージ向け 保証アップグレードサービス
サーバー・ストレージ向け Lenovo Services
Lenovo Services（レノボ・サービス）は、Lenovo製品本体と同時に購入するパッケージ化されたサービスです。Lenovo Servicesは、保証内容ではカバーされていないハードウエアに関する保証サービスのアップグレードと、関連するオプション保守サービスをパッケージ化し、1つの型番で簡単にご注文いただけるようにしたものとなります。これらのパッケージ化されたサービスにより、お客様システムの安定稼動をご⽀援いたします。
Lenovo Servicesとは
ご購⼊のハードウェア製品のサポートはご検討済でしょうか？万が⼀の障害時だけでなく、ファームウェアの更新等による未然の障害防⽌や、データ保護に関⼼の⾼いお客様に向けたオプションもご⽤意しています。（サービス期間は3年、4年、5年間から選択できます）。
保証アップグレードサービス（ThinkSystem/ThinkAgile/System x/Storage）
保証アップグレード
Lenovo Services は基本保証内容をアップグレードするサービスです。
サービス時間は「翌営業⽇以降対応サービス9時間x週5⽇」と「24時間x週7⽇」の2種類から選択可能です。
また、時間対応サービスご希望のお客様向けに別途「24時間x週7⽇ 4時間以内対応」と「24時間x週7⽇ 2時間以内対応」もご⽤意しています。 このサービスは対象地域限定のため、機器設置場所が対象地域であるかご確認の上、商品番号など弊社担当営業にご相談ください。
またLenovo Services 保証アップグレードは、機器購⼊と同時にご購入いただくことを原則としております。Lenovo Servicesを購⼊される場合、サービスご提供のために、お客様情報をごの登録いただきますが、ご登録される際に、弊社にて管理している保証開始日とお客様ご登録情報に差異がある場合、ご登録内容について確認させていただきますので、あらかじめご了承ください。
保証アップグレード期間満了後は「Lenovo Services 継続サービス」
基本保証やLenovo Services 契約期間の満了後も、EOS（End of Support）を1年以内に迎えていない製品に関しましては、継続してLenovo Servicesを購⼊することができます（一部対象が製品がございますので、あらかじめご了承ください）。
Lenovo Services 継続サービスは、EOSを迎えるまでであれば、複数回購⼊することが可能です。ただし、お客様機器の保証期間中またはLenovo Servicesご契約期間中のみご注⽂することができ、保証期間またはLenovo Servciesのご契約が満了している機器について、 Lenovo Services 継続サービスをご購⼊されましても、サービスの登録は行えませんので、ご了承ください。
また、お客様機器のLenovo Services継続サービス 契約開始⽇がEOS日付まで1年未満の場合には、ご購入及びご登録することができませんので、ご了承ください。
プレミアサポートアップグレード・サービス
プレミアサポートアップグレード・サービスは、既にプレミア付でないサービスをご購⼊頂いているお客様がプレミア付のサービスにアップグレードするためのオプションです。アップグレードをご希望のお客様は、既にご登録いただいているプレミア付でないサービスのサービス残存期間に応じて、オプションをご購⼊いただく事になります。例えばサービス残存期間が55カ⽉である場合は、残存期間以上のサービス「60カ⽉(Up to 60 Months)」をご購⼊下さい。既にご登録いただいているサービスのサービス終了⽇に合わせて、アップグレードさせて頂きます。
Lenovo Services for HW ご提供条件
Lenovo Servicesのご提供条件（1.83MB）
Lenovo Services 検索
お使いの機器に対して適用されるLenovo Servicesの商品番号や料金などの情報は、下記一覧表に掲載されています。一覧表データをダウンロード後、Microsoft Excel等の表計算ソフト※1の「絞り込み」機能でお使いの機器の製品番号を入力して検索してください。
下記リンク先を右クリックして「名前を付けてリンク先を保存」(FireFox、Chrome)や「対象をファイルに保存」(Internet Explorer)などのコマンドを選んでダウンロードしてください。
※1 Excelワークシートの閲覧には、ファイル形式をサポートする表計算ソフトやビューワーが必要です。
時間対応サービス（4時間対応、2時間対応）対象地域リスト
時間対応サービスを提供できる機種や地域は限定されております。
まずは機械設置場所が対象地域であるかリストでご確認いただき、弊社担当営業 もしくはserviceqa@lenovo.comにご相談ください。
時間対応サービス（4時間対応、2時間対応）対象地域リスト（.xlsx形式：37KB）
Lenovo Services登録
購入したLenovo Servicesの登録に関しては、ウェブによる受付をご提供しております。下記サイトをご参照ください。
なお、Lenovo Servicesのほかに、契約書によるサービスをご締結いただくことも可能です。詳細については、販売店様までお問い合わせください。
Lenovo Serviceのご登録に関するお問い合わせ先：lenovo_svc@lenovo.com
Enterprise Software Support（ESS）サービス
Enterprise Software Support（ESS）サービスは導⼊時に関する技術的なお問い合わせや、対象OSまたはアプリケーションの使⽤⽅法に関する技術上の疑問点に対する⽀援をおこなうサービスです。
詳しくはEnterprise Software Support（ESS）サービスをご覧ください。
セットアップサポート90
セットアップサポート90は、保証開始日から3ヶ月間導入時に関する技術的な問い合わせにお答えするサービスです。詳しくはセットアップサポート90ページをご覧ください。
セットアップサポートプラス
セットアップサポートプラスは、対象ハードウェアや対象オペレーティングシステムの導入時に関する問い合わせや公開された情報に基づく製品使用方法の疑問点に、eメールでお答えするサービスです。詳しくはセットアップサポートプラスページをご覧ください。
お問い合わせ先
Lenovo Servicesのご購入はLenovo営業担当員またはLenovoのビジネス・パートナーまでお願いします。
障害発生時には、以下の窓口までご連絡ください。
レノボサーバー関連機器 障害窓口
電話による障害受付：ハードウェア
IBM 障害受付窓口 0120-34-0000
ThinkAgile 製品 および Premier サービスご契約の方専用受付
専用受付窓口 0120-66-8600
WEBでの障害受付
詳細はこちら（1.5MB）
機器による自動障害通知※
ハードウェア障害自動通知（Call Home）
詳細は、Lenovo営業担当員またはLenovoのビジネス・パートナーまでお願いします。
※確認が必要な前提条件がございます。