導入事例
日本マルチメディアサービス株式会社
超小型PC導入でオペレーターの作業スペースを最大限に確保。コールセンターの業務効率と生産性のさらなる向上に貢献。
- 業種 情報通信
- キーワード 省スペース
- 製品カテゴリー PC
- 企業規模 中小企業のお客様（11〜999名） , 大企業のお客様（1,000名〜）
概要
日本マルチメディアサービス株式会社は、セガサミーホールディングス株式会社のグループ企業として、カスタマーサポートやテクニカルサポートの受託を中心に、コールセンター事業を古くから展開しています。また近年では、新たな企業を同社のグループとして迎え入れることにより、コールセンターの構築・運営のみならず、バックオフィス業務代行サービスや人材派遣・紹介サービスなどへと業態を広げています。
今回は、104電話番号案内サービスを支えるコールセンター業務の最適化に伴い、オペレーター向けの端末としてインテル® Core™ i5 プロセッサーを搭載したレノボの超小型デスクトップPC「ThinkCentre M92p Tiny」を導入しました。現在、東西2カ所のコールセンターと東京都内の検証環境で合計 約160台のThinkCentre M92p Tinyが運用されていますが、今後もコールセンターの拡張や新設とあわせて、ThinkCentre Tinyシリーズやタッチ操作に対応した新しいタイプのモバイルPCを積極的に導入していきます。
課題
日本マルチメディアサービスでは、コールセンター業務を担うオペレーターに1台ずつのPCを割り当てている。しかし、従来のPCは筐体サイズが大きく、オペレーターの作業スペースを圧迫する原因となっていた。また、コールセンターごとに異なるベンダーのPCを配布していた関係から、運用負荷の増大にもつながっていた。
ソリューション
コールセンター業務に不可欠な基本性能と耐久性を備えながら、液晶ディスプレイのアーム部にも取り付け可能な超小型PC「ThinkCentre M92p Tiny」を導入した。
導入効果
PCが劇的に小型化されたことで、オペレーターがストレスなく業務をこなせる広々とした作業スペースを実現した。また、PCからの電話操作に対応するIP-PBX（IP電話交換機）との連携により、通話時間の短縮や応答率の向上にもつながっている。
この課題を解決した製品・ソリューション
お客様プロフィール
お客様 |
日本マルチメディアサービス株式会社 |
|---|---|
所在地 |
東京都台東区秋葉原1-1 秋葉原ビジネスセンター |
設立 |
1994年6月 |
従業員数 |
社員120名、オペレーター800名（2014年9月現在） |
URL |
関連導入事例
-
株式会社ウフル開始に手間取っていたオンライン会議をワンタップでスピーディーに。 レノボの専用機でクリアな音声のZoomミーティングをストレスなく実現。
-
株式会社シップスDaaS（Device as a Service）によりPC運用管理の大幅な効率化を実現
-
神戸学院大学附属高等学校 情報活用力を最新のIT環境で身に付ける。オールインワンPCで構成されるアクティブ・ラーニングの教育環境とは？
-
ソフトバンクロボティクス株式会社オンライン会議システム「ThinkSmart Hub 500」で海外拠点とのミーティングを効率化、出張費を10％削減